I. Condiciones generales
Los reembolsos se tramitan cuando se confirma que corresponde devolver una cantidad al cliente por desistimiento, devolución aceptada, falta de conformidad, cancelación u otra causa legal o contractual.
II. Comprobación de los productos devueltos
Tras recibir el producto, normalmente realizaremos una comprobación en 1 día laborable. Si se necesita información adicional para evaluar una incidencia, nos pondremos en contacto con el cliente. Esta comprobación no limitará los derechos legales del consumidor.
III. Inicio y plazo del reembolso
Una vez completada la comprobación, normalmente iniciaremos el reembolso en 1 a 3 días laborables. En los casos de desistimiento, respetaremos el plazo legal de 14 días naturales desde que se nos comunica la decisión. Cuando la ley lo permita, podremos retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
IV. Método de reembolso
El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro medio sin incurrir en gastos. Una vez iniciado, la entidad bancaria o el proveedor de pago puede necesitar aproximadamente entre 10 y 15 días laborables adicionales para reflejarlo. Si el importe no aparece transcurrido ese plazo, el cliente puede contactar con shophelp@mradino.com.
V. Gastos de envío
En una devolución completa por desistimiento legal, se reembolsará el coste de la entrega ordinaria inicial conforme a la normativa. En el periodo voluntario de los días 15 a 30, los gastos de devolución por cambio de opinión serán asumidos por el cliente y podrá descontarse el coste real de la etiqueta prepagada, previamente comunicado. En devoluciones parciales, cualquier ajuste del coste de envío gratuito solo se aplicará cuando sea legalmente admisible y se haya informado claramente antes de la compra.
VI. Productos con incidencias o componentes faltantes
Cuando un producto presente daños, defectos o falten componentes, el cliente puede aportar el número de pedido y fotografías o vídeos. Según la naturaleza de la incidencia y los derechos legales aplicables, podremos ofrecer el envío de piezas, sustitución, reparación, reducción del precio o reembolso. No se aplicarán cargos de gestión por tramitar un reembolso legalmente debido.
VII. Contacto
Correo electrónico: shophelp@mradino.com. Teléfono: +1 (770) 323-0168.