I. Ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan el acceso, la navegación y las compras realizadas en la tienda online mradino, destinada exclusivamente a consumidores de la España peninsular. La tienda está gestionada por HENRY BYRD, empresario individual, con domicilio en 520 First St, Bishopville, SC 29010, Estados Unidos. La realización de un pedido implica la aceptación de las condiciones aplicables a la compra, sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación española y de la Unión Europea.
II. Cuentas de usuario
La tienda permite realizar compras directamente, sin crear una cuenta personal ni completar un proceso de registro. Para tramitar un pedido, el cliente deberá facilitar datos de contacto y entrega completos y correctos, incluidos nombre, dirección, correo electrónico y teléfono. El cliente deberá revisar los datos antes de confirmar la compra y comunicar cualquier modificación lo antes posible, dentro de los plazos de preparación del pedido.
III. Productos, disponibilidad y precios
mradino ofrece productos para el hogar, la oficina, el jardín y el equipamiento, entre ellos invernaderos, hamacas, escritorios, cómodas, cocheras, cobertizos de jardín, cenadores de jardín, carros de herramientas, cajas de herramientas y barbacoas de obra. La información publicada para cada producto describe de forma clara sus características, especificaciones, dimensiones, materiales e imágenes relevantes. La disponibilidad se gestiona mediante nuestro sistema de inventario.
Todos los precios se expresan en euros. El precio de los productos incluye el IVA español aplicable y los derechos de aduana e impuestos de importación correspondientes. Los pedidos se gestionan bajo condiciones DDP (Delivered Duty Paid), por lo que mradino asume los trámites y costes de importación incluidos en el precio comunicado y el cliente no deberá pagar cargos aduaneros adicionales en la entrega. El envío cuesta 7,26 € para pedidos cuyo subtotal de productos sea inferior a 156,83 €. Los pedidos con un subtotal de productos igual o superior a 156,83 € tienen envío gratuito. El umbral se calcula sobre el subtotal de los productos, con los impuestos aplicables incluidos y sin sumar los gastos de envío. El coste de envío indicado incluye los impuestos correspondientes.
A efectos de seguridad de los productos en la Unión Europea, los datos del representante autorizado/operador responsable en la UE conforme al mandato suscrito son: MES Advocats i Gestió, S.L.P. (MES Legal), Méndez Álvaro 20, Bajos, 28045 Madrid, España; correo electrónico madrid@mes-legal.com; teléfono +34 91 904 19 20.
IV. Política de envíos y entregas
Los pedidos se preparan normalmente en 1 a 3 días laborables. Una vez expedidos, el plazo estimado de entrega es de 8 a 15 días laborables. Se consideran laborables de lunes a viernes, excluidos los festivos oficiales aplicables en España. Los envíos se realizan mediante DHL, UPS o FedEx y se facilita información de seguimiento. La entrega está disponible exclusivamente en la España peninsular; no se realizan envíos a las islas españolas, otros países, apartados de correos ni puntos de recogida no habilitados. Algunos productos de gran tamaño pueden dividirse en varios paquetes. Su entrega se realiza en las inmediaciones de la entrada de la vivienda, previa coordinación del transportista por teléfono o mensaje y con presencia del destinatario. No se incluye el traslado al interior del domicilio ni la instalación. La recogida de embalajes o palés dependerá de que el transportista ofrezca efectivamente ese servicio. Para más información, consulte la Política de envíos y entregas.
V. Política de devoluciones y cambios
El plazo comercial total de devolución es de 30 días naturales, contados desde el día siguiente a la recepción del último paquete del pedido. Los primeros 14 días corresponden al derecho legal de desistimiento y los 16 días siguientes constituyen un periodo voluntario adicional. Durante el plazo legal, mradino asume los gastos directos de devolución. Durante el periodo voluntario, las devoluciones por cambio de opinión requieren que el producto no haya sido utilizado ni instalado, esté completo, conserve sus accesorios y se devuelva en su embalaje original; el cliente asume el coste real del transporte, que podrá descontarse del reembolso tras ser informado. En caso de falta de conformidad o defecto, mradino asumirá los gastos que legalmente correspondan. Para productos voluminosos se coordinará la recogida cuando proceda. No se realizan cambios directos por otro modelo: se tramitará el reembolso correspondiente para que el cliente pueda efectuar un nuevo pedido. Estas condiciones no restringen los derechos legales del consumidor. Consulte la Política de devoluciones y cambios.
VI. Política de reembolsos
Tras recibir el producto devuelto, realizaremos normalmente una comprobación en 1 día laborable y, una vez finalizada, iniciaremos el reembolso en 1 a 3 días laborables. En todo caso, se respetarán los plazos legales: en el ejercicio del desistimiento, el reembolso se efectuará dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la comunicación, pudiendo retenerse hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución, conforme a la ley. El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra. La entidad bancaria o el proveedor de pago puede necesitar aproximadamente entre 10 y 15 días laborables adicionales para reflejarlo. En una devolución completa se reembolsarán los gastos de entrega ordinaria cuando corresponda legalmente. En devoluciones parciales, cualquier ajuste del coste de envío gratuito solo se aplicará si está permitido por la normativa y fue informado claramente antes de la compra. No se cobrarán comisiones de reembolso. Consulte la Política de reembolsos.
VII. Derecho de desistimiento
El consumidor dispone de 14 días naturales para ejercer el derecho legal de desistimiento en las compras a distancia, sin necesidad de justificar su decisión ni asumir penalizaciones. El plazo se calcula conforme a las reglas legales desde la recepción material del producto; si un pedido se entrega en varios paquetes o componentes, se tendrá en cuenta la recepción del último producto o componente. Para ejercerlo, el cliente puede enviar una declaración inequívoca a shophelp@mradino.com o utilizar el mecanismo electrónico de desistimiento disponible en la tienda. Confirmaremos la recepción por correo electrónico. El producto deberá devolverse dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación. El consumidor puede examinarlo en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento; podrá responder de la disminución de valor causada por una manipulación que exceda dicha comprobación, en los términos legales. Consulte el Derecho de desistimiento.
VIII. Política de pagos
Aceptamos Visa, Mastercard y American Express. Los pagos se procesan mediante Authorize.Net y el cargo se realiza al confirmar el pedido. No ofrecemos pagos a plazos ni financiación y no aplicamos comisiones adicionales por los métodos de pago indicados. Si el pago permanece pendiente durante más de 24 horas, el pedido se cancelará automáticamente y no se expedirá. Los reembolsos se realizarán al medio de pago original, de acuerdo con las condiciones legales aplicables. Consulte la Política de pagos.
IX. Pedidos y cancelación de pedidos
Tras completar la compra, el cliente recibirá un correo electrónico automático de confirmación. El pedido se tramitará una vez aceptada la operación y confirmado el pago. Durante las primeras 24 horas, el cliente podrá solicitar la cancelación o modificación de productos, cantidades o dirección de entrega, siempre que el pedido no haya entrado en preparación logística ni haya sido expedido. Una vez iniciado el procesamiento en almacén, no se garantiza que sea posible modificar o cancelar el pedido. Los pedidos ya expedidos no pueden cancelarse mediante el procedimiento ordinario; una vez recibidos, el cliente podrá ejercer los derechos de devolución o desistimiento que correspondan. Los pedidos con pago pendiente durante más de 24 horas se cancelarán automáticamente. Si se detecta un error manifiesto en un precio antes de la aceptación del pedido, contactaremos con el cliente para aclararlo; no se modificará unilateralmente el precio de un pedido confirmado. Para solicitar una cancelación o modificación, escriba a shophelp@mradino.com. Consulte la Política de cancelación de pedidos.
X. Reclamaciones y legislación aplicable
Estas condiciones se interpretan de conformidad con la legislación española y de la Unión Europea aplicable a los consumidores, el comercio electrónico y la protección de datos, incluidos el Real Decreto Legislativo 1/2007, la Ley 34/2002 y el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD). El cliente puede contactar inicialmente con nuestro servicio de atención para intentar resolver cualquier incidencia de forma amistosa. Si no se alcanza una solución, podrá acudir a los organismos de protección al consumidor y a los tribunales competentes conforme a las normas imperativas aplicables. Ninguna disposición de estas condiciones limita los derechos irrenunciables del consumidor.
XI. Privacidad y protección de datos
El tratamiento de los datos personales se realiza para gestionar compras, pagos, entregas, consultas, devoluciones, obligaciones legales y, cuando exista una base jurídica válida, comunicaciones comerciales. El responsable del tratamiento es HENRY BYRD, con domicilio en 520 First St, Bishopville, SC 29010, Estados Unidos. Para consultas o para ejercer derechos, puede escribir a shophelp@mradino.com. La tienda utiliza Shopify; los pagos se procesan mediante Authorize.Net; los datos necesarios para la entrega pueden comunicarse a DHL, UPS o FedEx; las comunicaciones de suscripción por correo electrónico se gestionan mediante Shopify Email. La tienda no ofrece cuentas personales de cliente. Para más información sobre el tratamiento, las transferencias internacionales y los derechos de los interesados, consulte la Política de privacidad.
XII. Propiedad intelectual
Los textos, fotografías, imágenes, diseños, logotipos, elementos gráficos y demás contenidos de la tienda están protegidos por las normas de propiedad intelectual e industrial. Salvo autorización del titular de los derechos o excepción legal, no está permitida su reproducción, distribución, modificación o utilización comercial sin autorización previa. La compra de un producto no transfiere derechos sobre las marcas, imágenes, diseños ni materiales relacionados.
XIII. Responsabilidad
Gestionaremos los pedidos, pagos, entregas y solicitudes de atención al cliente con la diligencia exigible y conforme a la legislación aplicable. Recomendamos comunicar los daños exteriores visibles del transporte dentro de las 24 horas siguientes a la recepción, aportando el número de pedido y fotografías del producto y del embalaje. Esta recomendación facilita la investigación logística, pero no constituye un plazo de caducidad ni limita los derechos legales de garantía o reclamación. Para productos nuevos se respetará el plazo legal de responsabilidad por falta de conformidad de tres años desde la entrega, conforme a la normativa española. Ninguna disposición excluye o limita responsabilidades que legalmente no puedan excluirse.
XIV. Modificación de las condiciones
Podremos actualizar estas condiciones cuando sea necesario por motivos legales, operativos o comerciales. La versión vigente se publicará en la tienda con su fecha de actualización. Las modificaciones no alterarán retroactivamente los pedidos ya formalizados, sin perjuicio de las obligaciones legales aplicables. Cuando un cambio sea relevante para los clientes, adoptaremos medidas razonables para comunicarlo de forma clara.
XV. Contacto
Responsable: HENRY BYRD, empresario individual.
Dirección: 520 First St, Bishopville, SC 29010, Estados Unidos.
Correo electrónico: shophelp@mradino.com.
Teléfono: +1 (770) 323-0168.
Horario: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00, hora de Europa Central (CET/CEST, según corresponda).
Página de contacto: Contacto.