I. Plazo de devolución
mradino ofrece un plazo comercial total de 30 días naturales, contado desde el día siguiente a la recepción del último paquete del pedido. Los primeros 14 días corresponden al derecho legal de desistimiento. Los 16 días siguientes constituyen un periodo voluntario adicional ofrecido por la tienda.
II. Devoluciones durante los primeros 14 días
El consumidor puede ejercer el derecho legal de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión ni asumir penalizaciones. mradino asumirá los gastos directos de devolución y facilitará una etiqueta prepagada. El cliente podrá examinar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Si una manipulación excede de lo necesario y provoca una disminución de valor, se aplicarán las reglas legales correspondientes.
III. Devoluciones voluntarias entre los días 15 y 30
Durante el periodo voluntario adicional, se aceptarán devoluciones por cambio de opinión siempre que el producto no haya sido utilizado ni instalado, esté completo, conserve todos sus accesorios y se devuelva en su embalaje original. El cliente asumirá el coste real del transporte de devolución. Podemos facilitar una etiqueta prepagada y descontar del reembolso el coste real previamente comunicado. No se aplicarán gastos de reposición, penalizaciones ni cargos administrativos.
IV. Productos defectuosos o no conformes
Cuando la devolución se deba a una falta de conformidad, defecto, daño atribuible al transporte o error imputable a mradino, asumiremos los gastos de devolución que legalmente correspondan. El cliente podrá solicitar las soluciones previstas por la normativa de consumo, incluida la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato cuando proceda.
V. Solicitud y procedimiento
Antes de enviar un producto, el cliente debe contactar con shophelp@mradino.com, indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud. Nuestro equipo facilitará las instrucciones y la etiqueta aplicable. No se recomienda enviar artículos sin haber recibido previamente las instrucciones de devolución.
VI. Devolución de artículos voluminosos
Para artículos de gran tamaño, como invernaderos, cocheras, cobertizos y cenadores, coordinaremos la recogida cuando corresponda. La recogida se realizará en las condiciones y el lugar acordados con el transportista. Los gastos se asignarán conforme a las reglas de los apartados anteriores y a la normativa aplicable.
VII. Dirección de devolución
Los productos deben devolverse únicamente siguiendo las instrucciones facilitadas por atención al cliente. La dirección de devolución designada es 520 First St, Bishopville, SC 29010, Estados Unidos, salvo que el equipo de atención comunique por escrito un punto logístico distinto para el pedido concreto.
VIII. Contacto
Correo electrónico: shophelp@mradino.com. Teléfono: +1 (770) 323-0168.