I. Confirmación del pedido
Después de completar la compra, el cliente recibirá un correo electrónico automático de confirmación con los datos principales del pedido. La tramitación queda sujeta a la aceptación de la operación y a la confirmación del pago.
II. Solicitudes de cancelación dentro de las primeras 24 horas
El cliente puede solicitar la cancelación durante las primeras 24 horas desde la realización del pedido, siempre que este no haya entrado en la fase de preparación logística ni haya sido expedido. Para solicitarla, debe escribir a shophelp@mradino.com, indicando el número de pedido y el correo utilizado en la compra. La solicitud no se considerará aceptada hasta que nuestro equipo confirme la cancelación.
III. Pedidos en preparación o ya expedidos
Una vez que el pedido ha entrado en preparación logística o ha sido expedido, no podemos garantizar su cancelación ni la modificación de sus productos, cantidades o dirección. Si el pedido ya ha sido enviado, el cliente podrá recibirlo y ejercer los derechos de devolución o desistimiento que le correspondan conforme a la normativa y a la política de devoluciones.
IV. Pedidos con pago pendiente
Los pedidos cuyo pago permanezca pendiente durante más de 24 horas se cancelarán automáticamente y no pasarán a preparación ni expedición. Si el pago se completa después de la cancelación, el cliente deberá contactar con atención al cliente para verificar la situación antes de realizar otro pedido.
V. Errores manifiestos en el precio o en el pedido
Si antes de la aceptación del pedido detectamos un error manifiesto en el precio o en la información esencial de la operación, contactaremos con el cliente para aclararlo. No modificaremos unilateralmente el precio de un pedido confirmado. Cuando legalmente proceda cancelar la operación, se informará al cliente y se devolverán las cantidades cobradas.
VI. Modificaciones de dirección o contenido
Las solicitudes de cambio de dirección, productos o cantidades deberán enviarse dentro de las primeras 24 horas y antes del inicio de la preparación logística. Una vez iniciado el procesamiento, no se garantiza que el cambio sea posible.
VII. Contacto
Correo electrónico: shophelp@mradino.com. Teléfono: +1 (770) 323-0168.