I. Derecho legal
El consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir de una compra a distancia, sin necesidad de justificar su decisión ni asumir penalizaciones, de acuerdo con la legislación española y de la Unión Europea.
II. Inicio del plazo
El plazo comienza conforme a las reglas legales desde la recepción material del producto. Cuando un pedido incluya varios productos entregados por separado, se contará desde la recepción del último producto. Si se trata de un producto compuesto por varios componentes o piezas, se contará desde la recepción del último componente.
III. Cómo ejercer el desistimiento
El cliente puede comunicar su decisión mediante una declaración inequívoca enviada a shophelp@mradino.com o mediante el mecanismo electrónico de desistimiento disponible en la tienda. La comunicación debe identificar al consumidor y el pedido. Enviaremos una confirmación de recepción por correo electrónico.
IV. Devolución de los productos
Una vez comunicada la decisión, el producto deberá enviarse o entregarse dentro de los 14 días naturales siguientes. mradino asumirá los gastos directos de devolución durante el plazo legal y facilitará las instrucciones y la etiqueta prepagada correspondiente. Para artículos voluminosos, coordinaremos la recogida cuando proceda.
V. Comprobación del producto y disminución de valor
El consumidor puede manipular el producto en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, de forma similar a la comprobación que podría realizar en un establecimiento físico. Si el valor del producto disminuye debido a una manipulación que exceda lo necesario, el consumidor podrá responder de esa disminución en los términos previstos por la ley. La apertura del embalaje o una comprobación razonable no implican por sí solas la pérdida del derecho de desistimiento.
VI. Reembolso
Reembolsaremos las cantidades que correspondan, incluidos los gastos de entrega ordinaria inicial cuando proceda, dentro del plazo legal. Podremos retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso permitido por la normativa.
VII. Excepciones legales
El derecho de desistimiento no se aplicará únicamente a los supuestos de excepción previstos expresamente por la legislación de consumidores, cuando resulten aplicables al producto concreto y se hayan comunicado al consumidor antes de la compra. No se introducirán exclusiones generales que no estén previstas por la ley.
VIII. Contacto
Correo electrónico: shophelp@mradino.com. Teléfono: +1 (770) 323-0168.